9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados)

 

¿Está buscando un complemento de base de conocimientos para WordPress?

Un complemento de la base de conocimientos facilita la publicación de documentación, tutoriales y artículos instructivos. Puede organizar estos recursos de manera eficiente y mantenerlos fuera de su blog y páginas de destino.

En este artículo, le mostraremos los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress que puede usar.

Comparación de los mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress

¿Qué debe buscar en un complemento de WordPress de base de conocimientos?

Ya sea que tenga una tienda en línea o venda servicios en su sitio web de WordPress, puede utilizar un área de base de conocimientos para ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.

Esto aumenta la satisfacción del cliente y al mismo tiempo reduce las consultas de los clientes. La satisfacción del cliente le ayuda a hacer más negocios y vender más productos.

Normalmente, puede publicar sus guías de soporte como páginas individuales en WordPress. También puede publicarlos como publicaciones y organizarlos con categorías y etiquetas.

Sin embargo, esto dificulta mantener las páginas de soporte separadas de las páginas de ventas o publicaciones de blog.

Con un complemento de la base de conocimientos, puede mantener sus recursos separados y organizarlos de manera más eficiente.

Echemos un vistazo a los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress.

1. Complemento de KB heroico

Complemento de WordPress HeroicKB

El complemento Heroic KB es un complemento de la base de conocimientos de WordPress fácil de usar que es extremadamente poderoso y está lleno de funciones.

Puede agregar una base de conocimientos de búsqueda a su sitio web existente para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Tiene una búsqueda AJAX ultrarrápida que agrega respuestas en tiempo real.

Obtiene todas las funciones que esperaría de un poderoso complemento de base de conocimientos, como: B. Categorización de contenido, orden de contenido de arrastrar y soltar, archivos adjuntos de artículos, widgets de visualización y más.

Lo mejor del complemento es la función integrada de análisis y comentarios de los usuarios, que puede utilizar para recopilar información y mejorar su documentación existente. De esta forma, puede reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.

Usamos este complemento para crear nuestros documentos de desarrollador. Sitio web de WPForms. Aunque nuestro equipo lo ha adaptado mucho desde entonces, sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. BetterDocs

BetterDocs

BetterDocs es un poderoso complemento de la base de conocimientos de WordPress que es fácil de usar y completo.

Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También incluye soporte para creadores de páginas con widgets. También puede utilizar códigos cortos para crear sus propios diseños e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar.

Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenido flotante y un bot de base de conocimientos que intenta automáticamente encontrar respuestas para reducir las llamadas de asistencia. El complemento también incluye controles y conocimientos basados ​​en los roles de los usuarios para indicar qué buscan los usuarios.

3. Base de conocimientos de Echo

Base de conocimientos de Echo

Base de conocimientos de Echo es uno de los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración simple que lo guía a través de la configuración del complemento. También puede elegir entre varios diseños y elegir opciones para personalizar cada aspecto.

Puede elegir entre diseños simples, con pestañas u orientados a categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar aún más los artículos en categorías y etiquetas.

El complemento también incluye más de 500 íconos que puede usar. También incluye códigos cortos y plantillas para crear preguntas frecuentes y ver artículos de la base de conocimientos en su sitio web.

4. weDocs

weDocs

weDocs es otro gran complemento de documentación y base de conocimientos de WordPress. Es fácil de usar y le permite organizar sus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.

Tiene una interfaz más simple para administrar todos sus documentos desde una pantalla. El complemento no viene con plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.

El diseño de la base de conocimientos es simple pero eficiente con la navegación de la barra lateral y el menú de rutas de navegación.

5. Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki El complemento es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artículos alfabéticamente o por categorías y etiquetas.

Incluye una plantilla sencilla para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, activar comentarios para artículos individuales y agregar un índice de filtro para ordenar los elementos alfabéticamente.

El complemento es una excelente opción si desea organizar sus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.

6. Base de conocimientos de WP

Base de conocimientos de WP

Base de conocimientos de WP es otra gran opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El complemento tiene una configuración fácil de usar con configuraciones más simples.

Puede organizar sus artículos de la base de conocimientos por categorías y etiquetas. El complemento utiliza una plantilla simple con una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior. Tras la activación, se crea automáticamente una página de la base de conocimientos que puede editar y cambiar su título o slug de URL.

También incluye widgets de búsqueda, categorías y etiquetas que le facilitan la visualización de elementos de la base de conocimientos en su sitio web. Puede activar los comentarios en cualquier artículo y cambiar el orden de visualización simplemente arrastrando y soltando.

7. BasePress

BasePress

BasePress es una base de conocimientos útil de WordPress y un complemento para la gestión de documentación. Puede crear fácilmente páginas de soporte y secciones de documentos para sus productos o servicios.

Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar las respuestas rápidamente. Puede organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reorganizar los artículos.

Puede agregar una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada en la que los usuarios pueden buscar. El complemento también ofrece opciones de personalización sencillas para controlar la apariencia de las páginas de sus artículos.

8. Soporte de KB

Soporte KB

Soporte KB es un complemento de base de conocimientos y soporte de WordPress que es fácil de usar y expandir. El complemento viene con un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimientos para ofrecer un sistema de soporte completo que se ejecuta en su sitio web de WordPress.

Puede agregar fácilmente artículos a su área de Knowledge Base y organizarlos en categorías y etiquetas. Después de eso, hay un código abreviado simple que puede agregar a un sitio de WordPress para mostrar sus artículos de la base de conocimientos.

Los clientes pueden enviar un ticket si no pueden encontrar una respuesta. Este ticket se mostrará en su panel de WordPress y podrá responder al usuario directamente. Hay complementos de pago para ampliar la funcionalidad del complemento, p. Ej. B. Envío de correos electrónicos, integración de WooCommerce, respuestas guardadas y mucho más.

9. Base de conocimientos muy sencilla

Base de conocimientos muy simple

Base de conocimientos muy simple es un complemento de base de conocimientos muy simple y minimalista para WordPress.

Básicamente, puede usar sus publicaciones existentes para artículos de la Base de conocimientos y luego mostrarlas con un código corto. Luego, los elementos se ordenan por categoría y puede elegir diseños de varias columnas para ver categorías y artículos adicionales.

El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las funciones que se encuentran en otros complementos de la base de conocimientos en esta lista. El complemento tampoco ofrece una opción para simplemente separar las publicaciones de blog habituales de los artículos de la base de conocimientos.

Soluciones de bonificación

Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los artículos de su Base de conocimientos. Por ejemplo, pueden tener preguntas previas a la venta, un informe de error o simplemente necesitar una respuesta más personal.

Las siguientes herramientas pueden ayudarlo a obtener soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.

10. WPForms

WPForms

WPForms es el mejor complemento de WordPress Form Builder que existe. Puede crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.

Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma de soporte al cliente completa. WPForms le permite agregar un formulario de atención al cliente a su sitio web y luego responder a las consultas de los clientes por correo electrónico.

Tiene un sistema de gestión de entrada integrado que le permite registrar todas las consultas de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los posibles clientes potenciales.

11. LiveChat

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para pequeñas empresas. Puede agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a obtener ayuda al instante.

Al agregar LiveChat, puede convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes específicos. Los usuarios que navegan por la base de conocimientos siempre tienen la opción de obtener más ayuda sin salir de su sitio web.

12. ChatBot

El sitio web de ChatBot

Hoy en día, muchas empresas optan por utilizar ChatBot como alternativa a LiveChat y, a veces, como una solución de chat previo a la transmisión en vivo, ya que es más rentable.

ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente que le permite servir mejor a sus clientes mientras aumenta las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y también estamos a punto de comenzar a usarlo en nuestros sitios web.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para su sitio web. Es posible que también desee ver nuestra comparación de los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas y nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar notificaciones push web en WordPress para aumentar su tráfico.