Métricas de WooCommerce que debe rastrear para estar más basado en datos

Hoy en día, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Por eso, si quiere diferenciarse de sus competidores, necesita optimizar su tienda. Tener los complementos correctos y los mejores temas ayudará, pero si desea construir una posición sólida en el mercado, necesitará más que eso. ¿Qué tienen en común las tiendas de comercio electrónico más exitosas? Están basados ​​en datos. Y debes hacer lo mismo porque los datos son los que te permitirán crecer. ¿Por qué? Porque si no mide sus principales métricas de WooCommerce, no sabe qué funciona y qué no.

Aunque esto pueda parecer complejo, la verdad es que no es necesario optimizar cada métrica o indicador clave de rendimiento (KPI) para su sitio. En cambio, concéntrate en los principales. Entonces, ¿cómo sabe qué métricas debe monitorear? Aunque esto puede cambiar según su sitio web y su industria, algunas métricas clave son buenos indicadores del rendimiento de su comercio electrónico. Hoy, echaremos un vistazo a 7 métricas de WooCommerce que debes rastrear en tu tienda.

7 métricas de WooCommerce que deberías seguir

Las métricas de WooCommerce más importantes que debe rastrear son:

  1. Tasa de conversión
  2. Valor de pedido medio
  3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV)
  4. Costo de adquisición de clientes (CAC)
  5. Tasa de abandono del carrito de compras
  6. Puntuación del promotor neto (NPS)
  7. Tasa de clientes que regresan

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes en el comercio electrónico. Una conversión puede ser cosas diferentes. Un usuario que le da su correo electrónico para obtener un libro electrónico puede ser una conversión. Alguien que también compra uno de sus productos.

Nos centraremos en el comercio electrónico, por lo que definiremos la tasa de conversión como porcentaje de visitantes que compran en su tienda. Esto significa que si recibe 100 visitantes y 6 de ellos le compran, su tasa de conversión es del 6% (6 dividido por 100).

Las tasas de conversión varían según la industria, pero en la mayoría de los sitios de comercio electrónico suele estar entre el 2% y el 3%.

La tasa de conversión general es un buen indicador de rendimiento, pero para aprovecharla al máximo, puede desglosarla en métricas más específicas. Puede analizar la conversión por fuente de tráfico, dispositivo, producto, etc. para comprender algunos de los siguientes:

  • ¿Los usuarios que provienen de Google convierten mejor o peor que las referencias?
  • ¿Los clientes de dispositivos móviles generan tanto conversiones como los usuarios de computadoras de escritorio?
  • ¿Mi Producto A convierte más o menos que mi Producto B?

Si desea ir un paso más allá para comprender todo el embudo de usuarios, también puede monitorear el porcentaje de visitantes que le brindan sus detalles. Y luego, qué porcentaje de ellos terminan comprando.

Este tipo de segmentación le permitirá comprender completamente qué funciona y qué no en su tienda WooCommerce para que pueda ajustar lo que se necesita.

2. Valor medio del pedido

los El valor de pedido promedio (AOV) indica los ingresos promedio que genera cada pedido. Esta es la suma del valor de todos los pedidos dividida por el número de pedidos que recibió durante ese período.

El AOV es un elemento clave para determinar su CLTV y es uno de los elementos más importantes para el crecimiento del comercio electrónico. Es por eso que debería convertirlo en una de sus principales métricas de WooCommerce.

3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV)

los Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) es una métrica clave que toda tienda en línea debe rastrear. Son los ingresos que generará un usuario durante su vida como cliente..

Digamos que el valor promedio de su pedido es de $ 50 y que cada cliente le compra un promedio de 10 veces. Esto significa que el CLTV cuesta $ 500, esto es $ 50 x 10.

Es importante analizar CLTV porque le dará una indicación de cuánto puede gastar para adquirir y retener un usuario. CLTV está estrechamente relacionado con la lealtad del cliente de modo que cuantos más usuarios regresen y le compren, mayor CLTV tendrá.

4. Costo de adquisición de clientes (CAC)

Costo de adquisición de clientes (CAC) es otra métrica vital en el mundo del comercio electrónico. CAC representa todos los costos de ganar un cliente. Incluye todos los gastos de marketing y ventas asociados con la conversión de un visitante en un cliente.

Es importante tener en cuenta que CAC y CLTV deben seguirse de cerca. Si su CAC es mayor que su CLTV, significa que por cada cliente que recibe, pierde dinero. Para reducir su CAC, podría trabajar en la lealtad del cliente para mejorar la repetición y aumentar la tasa de conversión.

Con todo, si quieres estar más basado en datos, CAC es una de las métricas más importantes de WooCommerce que debes rastrear en tu tienda.

5. Tasa de abandono del carrito de la compra

El abandono del carrito de compras es una proporción crucial. SEl abandono del carrito de salto es el porcentaje de usuarios que agregan un artículo a su carrito pero luego abandonan la tienda sin comprar nada.. Sorprendentemente, esto afecta a más del 75% de los compradores, por lo que debe trabajar para reducir el abandono del carrito tanto como sea posible.

Como puede imaginar, esto tiene un gran impacto en las tasas de conversión. Es por eso que debe mejorar el proceso de pago con herramientas como Checkout Manager y Direct Checkout, y aprovechar al máximo a cada visitante.

La buena noticia es que con una estrategia inteligente puedes recuperar hasta un 20% de los carritos abandonados. Por eso te recomendamos que eches un vistazo a nuestra guía sobre cómo recuperar un carrito abandonado y aumentar tus tasas de conversión.

6. Puntuación del promotor neto (NPS)

Hoy en día, los usuarios en línea son bombardeados con anuncios, por lo que el boca a boca se ha vuelto cada vez más importante. Es por eso que Net Promoter Score (NPS) es una de las métricas de WooCommerce más críticas que debe rastrear.

los NPS es un índice que indica la satisfacción de sus compradores con su negocio.. Mide la probabilidad de que los clientes recomienden su tienda a sus amigos y familiares. Va desde -100 a +100. Dependiendo de las respuestas de los usuarios, los clasifica en promotores, pasivos y detractores.

Pero, ¿qué es un buen NPS? Cualquier puntuación negativa significa que hay margen de mejora, mientras que una positiva se considera aceptable. Sin embargo, como regla general, un NPS entre 30 y 49 se considera bueno, de 50 a 69 es excelente y 70 o más es de clase mundial.

Tenga en cuenta que estos son estándares. Debe verificar el promedio de su industria para saber cuál es su posición. De acuerdo a Satmetrix, el puntaje promedio para las tiendas de comercio electrónico es de 45 (mientras que el promedio general fue de 23).

7. Tasa de clientes recurrentes

La tasa de clientes recurrentes a menudo se pasa por alto, pero sigue siendo clave para realizar un seguimiento. Los sitios web suelen poner todo su empeño en adquirir nuevos usuarios. Sin embargo, olvidan que vender a un cliente existente es más fácil y económico que vender a uno nuevo.

La tasa de clientes recurrentes es el porcentaje de compradores que compran en su tienda más de una vez sobre el total.. ¿Y por qué es tan importante? Porque no solo le ayuda a medir la fidelidad de sus clientes, sino también a mejorar su CLTV.

Métricas de bonificación de WooCommerce

Aparte de esas 7, hay otras métricas de WooCommerce que debe tener en cuenta:

Porcentaje de rebote

los La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página sobre el número total de sesiones.. En otras palabras, es el porcentaje de sesiones en las que un usuario visitó una página de su sitio y luego la abandonó. Puede consultar la tasa de rebote de su sitio en Google Analytics.

Google Analytics mide la duración de una sesión en función del tiempo entre visitas. Por tanto, considera que estas sesiones de una sola página tienen una duración de 0 segundos (porque solo tienen 1 visita).

Duración media de la sesión

Este es el tiempo que los usuarios pasan en su sitio. También puede consultar esta métrica en Google Analytics> Audiencia.

Los espectadores no pasan el mismo tiempo en todas las páginas. Por lo tanto, para tener una vista más detallada, también debe verificar el Tiempo promedio en la página (en Comportamiento). Esto le mostrará el tiempo que los usuarios dedican a cada página específica.

También te recomendamos que segmentes las principales métricas para obtener mejores conocimientos. Algunas preguntas que tal vez desee responder son:

  • ¿De dónde son tus usuarios?
  • ¿Recibe más visitas desde el móvil o el escritorio?
  • ¿Qué genera más conversiones: tráfico orgánico, referencias, tráfico directo o social?
  • ¿La conversión es mejor en dispositivos móviles o de escritorio?
  • ¿Los usuarios de Estados Unidos tienen una conversión mayor o menor que los de Alemania? ¿Y el tiempo en el sitio y las páginas visitadas?

Conclusión

De hecho, hay muchas otras métricas de WooCommerce que puede medir. Sin embargo, realizar un seguimiento de estos de forma semanal o mensual es un gran comienzo y le dará una buena descripción general del rendimiento de su negocio. Esto le ayudará a identificar qué funciona y qué no en su tienda de comercio electrónico.

Antes de comenzar a rastrear sus principales métricas, debe definir los KPI en los que se enfocará y establecer objetivos para cada uno de ellos. Esto le permitirá tener un punto de referencia para cada métrica que le ayudará a comprender el rendimiento real.

¿Qué otras métricas estás analizando? ¡Comparta sus experiencias con nosotros en los comentarios a continuación!